Pengertian E-Commerse

E-Commerce dapat didefinisikan dari beberapa perspektif :

• Komunikasi : penyampaian barang, jasa, layanan, informasi atau pembayaran melalui jaringan komputer atau perangkat elektronik lainnya

• Komersial (perdagangan) : kemampuan untuk membeli dan menjual produk, jasa, layanan dan informasi di internet dan melalui layanan pembayaran online lainnya

• Proses bisnis : melakukan bisnis melalui jaringan elektronik dengan menggunakan informasi sebagai pengganti proses bisnis secara fisik

• Layanan : sebuah alat bagi pemerintah, perusahaan, konsumen dan manajemen untuk mengurangi biaya layanan, meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mempercepat penyampaian layanan

Pembelajaran: memungkinkan pembelajaran secara online pada sekolah, universitas dan organisasi lain (termasuk bisnis)

• Kolaborasi : kerangka kerja bagi kolaborasi inter dan intra organisasi

• Komunitas : penyediaan “tempat berkumpul” bagi anggota komunitas untuk belajar, bertransaksi dan berkolaborasi

• eCommerce : pertukaran antar pihak – pihak (individu maupun organisasi) dengan perantaraan teknologi yang difasilitasi dengan aktivitas intra dan inter organisasi secara elektronik

Penerapan eCommerce didukung oleh infrastruktur dan 5 (lima) area pendukung :

• Manusia (people)
• Kebijakan publik (public policy)
• Pemasaran dan iklan (marketing and advertising)
• Dukungan layanan (support services)
• Rekanan bisnis (business partnerships)

Kategori E-Commerse :



Keuntungan bagi organisasi / perusahaan :

• Jangkauan global
• Pengurangan biaya
• Perbaikan rantai pasokan
• Perpanjangan waktu layanan: 24/7/365
• Customization
• Time-to-market yang cepat
• Biaya komunikasi yang lebih murah
• Proses pembelian yang lebih efisien
• Peningkatan relasi pelanggan
• Informasi perusahaan yang mutakhir (up-to-date)

Keuntungan bagi pelanggan :

• Dapat berada dibeberapa “tempat” sekaligus
• Lebih banyak produk dan jasa
• Harga produk dan jasa lebih murah
• Pengiriman yang lebih cepat
• Ketersediaan informasi
• Komunitas elektronik / maya
• Di beberapa negara tidak dikenakan pajak penjualan.

Keuntungan bagi masyarakat:

• Telecommuting
• Meningkatkan standard hidup
• Ketersediaan layanan publik.

Keterbatasan E-Commerse
Keterbatasan teknis :

• Belum adanya standard kualitas, keamanan dan kehandalan yang diterima secara global
• Keterbatasan bandwith telekomunikasi
• Kesulitan integrasi aplikasi eCommerce dengan legacy systems
• Biaya akses (internet) yang masih relatif mahal
• Kebutuhan Web server atau infrastruktur lain yang bersifat khusus / istimewa.

Keterbatasan non–teknis :

• Biaya dan justifikasi
• Keamanan dan privasi (kebebasan pribadi / privacy)
• Penolakan dan ketidak–percayaan pengguna
• Keterbatasan “touch and feel” secara online.

Hambatan Pada E-Commerse :

• Keamanan
• Kepercayaan dan resiko
• Kurangnya sumber daya manusia yang berkualitas
• Kurangnya model bisnis
• Budaya
• Organisasi
• Kejahatan (fraud)
• Akses internet yang lambat
• Legalitas dan hukum

Tantangan E-Commerse di Indonesia :

• Infrastruktur telekomunikasi masih tertinggal
• Biaya pulsa telepon yang mahal
• Jangkauan ISP masih terbatas
• Harga hardware komputer yang mahal